FAQ de la boutique des fans

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.  Veuillez contacter le service client à l'adresse customerservice@festoolcanada.com pour savoir si vous pouvez annuler votre commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez toujours l'annuler, nous procéderons à l'annulation et nous vous enverrons une confirmation par e-mail, puis nous vous rembourserons. Une fois qu'une commande (ou une partie de celle-ci) a été expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler, mais vous pouvez retourner la marchandise conformément à notre « Politique de retour ».
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit : VISA, Mastercard et American Express.
Quand vais-je recevoir mes articles de la boutique des fans ?
La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant leur réception. Les articles Blaklader sont personnalisés à la demande et leur expédition prend généralement entre 10 et 14 jours. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Lebanon, dans l'Indiana.
Puis-je revendre l'un de ces articles ?
La revente de tout article vendu dans cette boutique est strictement interdite.
Que faire si je souhaite retourner ou échanger un article ?

Nous acceptons les retours de produits achetés sur les Sites, à condition que le produit n’ait pas été marqué « vente définitive » (ou mention similaire) au moment de l’achat et qu’il soit retourné à l’état neuf et non utilisé dans un délai de 30 jours. Pour que le retour soit accepté, vous devez nous renvoyer le produit dans les 30 jours suivant sa livraison. Vous acceptez que toutes les décisions concernant l'état des produits retournés et leur éligibilité au titre de la présente politique soient prises par Festool à sa seule discrétion. Si vous choisissez d'effectuer un retour, veuillez contacter customerservice@festoolcanada.com pour lancer la demande de retour. Aucun frais de retour ne vous sera facturé si le retour est initié par l'intermédiaire de notre service client.

Nous ne proposons pas d'échanges. Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du montant total de votre commande, hors taxes et autres frais.

  • Commandes inférieures à 14 $ = 9,99 $ de frais de livraison
  • Commandes comprises entre 14 $ et 175 $ = 15,99 $ de frais de livraison
  • Commandes supérieures à 175 $ = Livraison gratuite
Guide des tailles
Quelle taille dois-je commander ? Consultez notre guide des tailles pour trouver la taille qui vous convient le mieux. Veuillez noter que certains articles ont des normes de tailles spécifiques. Vous trouverez ces guides des tailles sur les pages individuelles des produits.