Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes dans nos FAQ sur la Garantie all-inclusive ou sur le SAV Prémium.
Informations détaillées sur le SAV Prémium
Demande de réparation
Nous vous conseillons de faire votre demande de réparation en ligne sur votre compte personnel MyFestool. Vous bénéficiez ainsi d'un service d'enlèvement gratuit, d'une prise en charge rapide et de messages réguliers vous informant sur l'avancement de la réparation.
Vous aimeriez savoir comment fonctionne notre formulaire « demande de réparation » en ligne ? Alors, regardez la vidéo !
Naturellement, vous pouvez aussi nous adresser une demande de réparation par téléphone ou par e-mail :
Téléphone : 855-784-9727
E-mail : service@festoolcanada.com
Vous avez également la possibilité de faire une demande de réparation auprès de votre revendeur Festool. Veuillez noter que dans ce cas, le transport et la communication exigeant plus de temps, la durée totale de traitement de votre demande risque d'être plus longue.
Déroulement de la réparation
Dès que nous avons reçu votre machine, nous nous assurons qu'il s'agit d'un cas de garantie. Si votre machine a été enregistrée pour la Garantie all-inclusive1 et qu'elle est encore sous garantie, vous bénéficiez de notre garantie totale 3 ans2. Dans ce cas, la réparation est entièrement gratuite. Nous prenons également en charge les coûts des pièces d'usure typiques ainsi que les frais de port.
Si votre machine n'est plus sous garantie, nous vous envoyons un devis après avoir effectué une analyse des défauts. Pour raccourcir la durée totale de la réparation, vous pouvez indiquer un prix plafond lorsque vous faites votre demande. Si les coûts de réparation restent inférieurs à ce plafond, nous réparons immédiatement votre machine.
Si les coûts de réparation dépassent de 50 % le prix à neuf actuel de votre machine ou d'une machine comparable, vous recevrez en supplément du devis une offre de prime à la démolition3. Si vous décidez de nous confier la mise au rebut de votre machine défectueuse, vous recevrez par courrier un bon d'une valeur correspondant à 10 % du prix à neuf actuel de votre machine ou d'une machine comparable. Vous pouvez utiliser ce bon chez votre revendeur pour acheter une machine Festool neuve de votre choix.
Demander une réparation
L'une de vos machines ne fonctionne pas correctement ? Pas de problème ! Les professionnels de notre service de réparation prennent en charge votre machine avec soin et une bonne dose de savoir-faire, pour vous la restituer rapidement et comme neuve.
Demander une réparation avec MyFestool
- Festool 1+2 warranty all-inclusive: get a total of three years of our comprehensive warranty coverage including wear and tear and free shipping. One year included with the purchase of any Festool tool. Two additional years for free if you register your tool within 30 days after date of purchase. For the full terms of the warranty please visit festoolcanada.com/service. The offer for ‘1+2 warranty all-inclusive’ does not apply to damage of consumables and accessories, misuse, damage caused by the use of non-original accessories or spare parts, nor in the case of tools which have been dismantled.